FAQ

Wintek célèbre cette année son 30e anniversaire et demeure une entreprise familiale . Le propriétaire d'origine est toujours présent dans l'atelier.

Nous travaillons toujours avec nos propres installateurs et nous nous appuyons sur des relations de longue date avec nos fournisseurs.

Notre objectif n'est pas d'être les moins chers, mais de vous garantir le meilleur rapport qualité-prix . Pour ce faire, nous consacrons beaucoup de temps et d'efforts à l'étude de votre demande de devis. Ainsi, après un examen approfondi de tous les aspects, nous sommes certains de pouvoir vous proposer le meilleur prix .

L'équipe Wintek compte 20 personnes , dont un nombre à peu près égal de commis et d'installateurs. Chacun a des responsabilités spécifiques au sein de Wintek, vous êtes donc toujours en contact avec des spécialistes dans leur domaine.

Nous prenons notre travail très au sérieux !

Notre engagement constant envers la qualité de nos matériaux, de nos installations et de notre personnel de vente a permis une croissance significative ces dernières années. Malheureusement, cette croissance a également engendré quelques difficultés.

Cela nous a fait prendre conscience que nous devons travailler incroyablement dur sur le service et la bonne gestion des placements .

Depuis début 2024, notre équipe après-vente s'est agrandie et nous disposons désormais d'une personne entièrement dédiée à la réalisation des installations. Cet investissement a été conséquent, mais nous constatons déjà un impact significatif sur la satisfaction de nos clients et sur le bouche-à-oreille positif qui en découle.

Malheureusement, notre fournisseur Profel reste encore trop souvent inconnu du client.

Profel est le leader belge du marché des fenêtres et portes en aluminium, bois et PVC pour la construction résidentielle. L'entreprise extrude également tous types de profilés pour diverses industries et fournit même des matériaux à d'autres fabricants de fenêtres, de portes et de protections solaires. .

Chez Profel, l'ensemble du processus de production est réalisé sous un même toit : pour les fenêtres en aluminium, par exemple, les barres d'aluminium pur entrent d'un côté du bâtiment, et votre fenêtre, comprenant le vitrage, les charnières, les joints, etc., sort de l'autre côté du bâtiment.

Cela signifie que nous n'avons besoin que d'un seul interlocuteur pour l'ensemble du processus de production.

Nombres:

environ 1 300 employés

un chiffre d'affaires de plus de 270 millions en 2023

190 000 fenêtres et portes par an

transformation de 15 000 tonnes d'aluminium par an

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On compte environ 60 experts Profel en Belgique. Profel sélectionne ces entreprises individuellement en fonction de leurs connaissances, de leur solidité financière et de leur stabilité.

Chaque expert Profel doit adhérer à un certain nombre d’accords, notamment les 4 promesses Profel .

Profel a sélectionné Wintek comme distributeur de ses matériaux pour la région de Tienen et de Louvain, ainsi que pour les zones intermédiaires.

Chaque expert Profel doit adhérer aux 4 promesses suivantes :

• Notre devis fait office de facture.
• Votre maison est sacrée
• Tout doit être parfait avant que nous nous arrêtions.
• Le suivi après-vente est notre garantie

Qu'est-ce que cela signifie concrètement :

• Le prix indiqué dans le devis final signé (commande) est ferme et définitif. Nous réalisons une analyse approfondie en amont. Vous pouvez compter sur des conseils objectifs concernant les matériaux, la conception et les systèmes. Disposant de l'ensemble des matériaux et systèmes en interne, nous sommes totalement impartiaux.
• Nous privilégions une relation fondée sur le respect mutuel . Nous respectons votre domicile, vos meubles, vos tapis et vos animaux de compagnie. Nous ne causons aucun dégât et ne laissons aucune trace de notre passage. Nous appliquons un code de conduite strict.
• Avec Profel, vous choisissez un partenaire belge de confiance . Forts de leur expérience et de leur expertise, ils vous garantissent un projet complet , conforme à vos attentes. Nos professionnels expérimentés veillent au bon déroulement de votre projet. Et en cas de problème, nous levons les obstacles au plus vite.
• En tant que professionnels, nous restons responsables des travaux effectués, même après leur réalisation. Nos fenêtres et portes sont garanties 10 ans et notre quincaillerie 2 ans. Vous convenirez des modalités de garantie avec votre expert Profel.

Chez WAREMA, la lumière du soleil est une véritable passion. L'entreprise souhaite que chacun puisse créer l'ambiance lumineuse et chaleureuse qu'il désire, chez soi comme au travail. C'est pourquoi elle a développé une gamme complète de protections solaires, ainsi que des systèmes de contrôle modernes et des technologies innovantes.

Entreprise allemande (la plus grande d'Europe avec environ 6 000 employés !), elle souhaite désormais s'implanter sur le marché belge. Wintek s'est avéré un partenaire idéal, grâce à la qualité de ses services et à son expertise, ainsi qu'à la présence de ses trois showrooms dans la région.

Nous vous proposons une gamme complète de protections solaires, comprenant :

• pare-soleil
• Couvertures de terrasse à lattes, en toile et en verre.
• écrans

Vous pouvez demander un devis en remplissant le formulaire sur notre site web ou en contactant directement l'un de nos conseillers . Pour les rénovations , nous effectuons systématiquement une visite à votre domicile afin de réaliser une analyse détaillée et des relevés de mesures. Pour les projets de construction neuve, vous pouvez télécharger ou nous soumettre votre plan de construction.

Le devis comprend une analyse approfondie de vos besoins, ainsi qu'une estimation réaliste des coûts , établie par nos experts en fonction de l' état de votre maison . Le prix convenu est ferme et définitif : aucune mauvaise surprise ne vous attend.

Un devis est généralement valable 30 jours . Cela vous laisse amplement le temps de prendre une décision éclairée. Si vous acceptez le devis, nous vous confirmerons les prix , sous réserve que l'étude de votre projet puisse avoir lieu dans un délai de quatre mois.

Oui, vous pouvez modifier le devis en contactant votre représentant commercial. Nous serons ravis d'échanger avec vous sur toute modification ou demande supplémentaire. Si vous apportez des modifications lors de l'étude technique, un nouveau contrat sera établi afin d'éviter tout malentendu ultérieur.

Enquête commerciale :

• Lors de travaux de rénovation , nous nous rendons toujours d'abord à votre domicile. Nous prenons des mesures précises , inspectons l'état de vos murs et matériaux, et vérifions l' accessibilité du chantier (stationnement, accessibilité, sols, etc.). Ainsi, nous pouvons établir un devis .

Mesure finale ou technique :

• Notre expert technique se rendra sur place pour effectuer les relevés de production . Il fondera sa décision sur le devis signé et vérifiera régulièrement la validité des accords. En cas de modification , un nouveau contrat sera établi afin d'éviter tout malentendu ultérieur.

Oui, il est important que vous soyez présent lors de la mesure afin que nous puissions discuter ensemble de l'ensemble du projet en détail .

Veillez à ce que les zones autour des fenêtres et des portes soient facilement accessibles .

Si possible, retirez tous les meubles, plantes ou objets décoratifs qui pourraient gêner la mesure.

Une mesure prend généralement entre une et deux heures, selon le nombre de fenêtres et de portes à mesurer.

Oui, nous demandons un acompte aux dates suivantes :

• Lors de votre commande de matériel, un acompte de 30 % du montant total est requis. Une facture vous sera envoyée à ce sujet.
• Une fois la date d'installation confirmée, nous vous enverrons une deuxième facture d'acompte de 60 % . Nous vous demandons de régler cette facture au plus tard la veille de l'installation. Merci de bien vouloir effectuer ce paiement dans les délais impartis ; sans réception du paiement sur notre compte, nos équipes ne pourront pas se déplacer et votre projet risque d'être retardé.

La facture finale de 10 % que vous recevrez de notre part après l'installation n'est payable qu'une fois que nous aurons tout terminé et pris en compte tous vos commentaires.

Nous vous enverrons votre facture par voie électronique ou postale . Cette facture indique clairement les informations à joindre à votre paiement.

Pour vous simplifier encore la tâche, vous trouverez également un code QR sur nos factures, que vous pourrez scanner directement. Toutes les informations seront alors correctement renseignées lors de votre paiement.

Nous n'acceptons pas les paiements en espèces pour les montants totaux supérieurs à 3000 €, TVA comprise.

Non, le prix convenu dans le devis est le prix final . Nous nous assurons qu'il n'y aura pas de frais imprévus grâce à une analyse préliminaire approfondie.

L'installation est réalisée par nos installateurs Wintek certifiés Profel . Ils travaillent dans le respect des normes du secteur et veillent à votre domicile, à vos meubles, à votre intimité et même à vos animaux de compagnie. Après l'installation, ils laissent les lieux impeccables.

Vous trouverez tous les détails dans le dossier de placement que vous pouvez consulter.

Vous recevrez un plan détaillé, étape par étape, avec des instructions pour préparer les travaux. Ce plan comprend des conseils pour protéger vos rideaux, vos meubles et vos sols. Il est préférable de déplacer les meubles et les objets de décoration au centre de la pièce afin d'avoir suffisamment d' espace pour travailler, et de les recouvrir d'un tissu ou d'une bâche en plastique.

Le délai d'installation dépend du nombre de fenêtres, de portes ou d'éléments, ainsi que de la complexité du projet. Après notre étude technique, vous recevrez votre dossier d'installation . Celui-ci indiquera clairement le nombre de jours nécessaires à la pose de vos fenêtres, portes ou stores.

Si ce service est inclus dans notre devis , nos équipes d'installation se chargeront d'évacuer l'ancien matériel et d'assurer son élimination et son recyclage appropriés. Vous n'aurez donc plus besoin de vous rendre au centre de recyclage ni de séparer vous-même le verre des cadres de fenêtres.

Nos professionnels restent responsables des travaux effectués, même après l'installation . En cas de problème, nous nous ferons un plaisir de le résoudre . Vous pouvez toujours compter sur nous pour vous conseiller et vous apporter des solutions.

Après l'installation, Koen (notre expert Wintek) viendra vous rencontrer et, avec vous, il notera tous les points à régler. Nous appelons cela notre bilan .

Vous recevrez une copie de ce formulaire de solde par courriel et vous pourrez utiliser le numéro de ticket attribué pour suivre parfaitement les étapes restantes et le calendrier de ces derniers points.

Profel offre une garantie de 10 ans sur la construction, l'étanchéité à l'eau et au vent, ainsi que sur les propriétés optiques des profilés. Les pièces mobiles, telles que les charnières et les serrures, sont couvertes par une garantie de 2 ans .

La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux , mais exclut les dommages causés par des actes délibérés, l'usure normale ou un entretien insuffisant.

Toutes les conditions de garantie sont détaillées dans votre certificat de garantie , que nous établirons après l'installation.

Vous devez signaler tout défaut par écrit dans les 10 jours ouvrables suivant sa découverte, en indiquant le numéro de commande ou le numéro de facture Wintek.

Si un problème est couvert par la garantie, nous prendrons en charge la réparation sur site, la nouvelle production et la livraison des marchandises défectueuses ainsi que les frais d'installation .

Un entretien et un nettoyage réguliers prolongent la durée de vie de vos fenêtres et portes. Des conseils d'entretien spécifiques au PVC, à l'aluminium et au bois sont disponibles ; leur respect est indispensable pour la validité de la garantie. N'hésitez pas à nous demander ces brochures pratiques après l'installation.

Oui, vous pouvez toujours nous contacter pour commander des accessoires ou des pièces détachées . Nous collaborons depuis des années avec nos fournisseurs belges de confiance et pouvons donc vous garantir la disponibilité de ces pièces de marque pour longtemps.

Non, nous choisissons de ne pas intervenir sur des matériaux que nous n'avons pas installés nous-mêmes. Ainsi, nous pouvons continuer à offrir un service d'excellence à nos propres clients.

Nous serions vraiment navrés que nos clients aient à attendre trop longtemps parce que nous devons régler des problèmes chez d'autres fournisseurs. De plus, il est souvent difficile de commander des pièces d'autres marques.